UMA NOVA REALIDADE QUE NÃO NOS DEIXA INDIFERENTES (O neuromarketing e você no período pós-covid)

O outono de 2020 sopra ventos de mudança em muitos âmbitos do marketing. Novos cenários que obrigam a agir de forma diferente ao que se costumava fazer em outras campanhas.

O desafio para os profissionais de marketing daqui até o final de 2020 será determinar quais atividades de comunicação e marketing se priorizam, quais serão incorporadas, quais deverão ser postergadas e, inclusive, quais precisarão ser intensificadas.

Durante o período pós-covid, pudemos realizar diferentes pesquisas sobre compra e consumo no nosso laboratório de neuromarketing. Compartilhamos aqui alguns resultados que provavelmente te supreenderão:

• O uso da máscara por parte do pessoal de vendas diminui em até 80% o contato visual do cliente com com o vendedor.
• A barreira auditiva ocasionada pelo uso das máscaras e a distância social limitam em até 30% o impacto e nível de captação de informação do cliente enquanto é atendido no ponto de venda.
• Existe uma redução de 40% nos níveis de extração de informação visual que são os motivadores da compra feita pelos clientes, devido às limitações de capacidade e os fatores condicionantes de mobilidade dentro das lojas.
• O impacto emocional da experiência de compra é reduzido em até 50%, devido às medidas de distanciamento social na atenção ao cliente dentro do retail.

Você provavelmente concordará que esses resultados não nos deixam indiferentes, o que nos leva a ver o neuromarketing aplicado desde uma nova perspectiva. O cenário atual o converteu num aliado importante para potencializar a experiência de compra, o impacto emocional positivo no cliente e a melhoria de resultados de vendas na empresa.

Muitas empresas nos perguntam como o neuromarketing aplicado pode realmente agregar. Talvez, uma forma breve de responder a essa importante pergunta seja:

1. Proporciona informação confiável e precisa que facilita a tomada de decisões ágeis a partir do departamento de marketing da empresa.
2. Permite à empresa olhar mais por dentro do indivíduo para atuar melhor por fora.
3. Oferece soluções de inteligência de mercado que possibilitarão conectar causas com efeitos na gestão comercial da pyme.

Na realidade, a questão não é perguntar se uma empresa, grande ou pequena, utilizará o neuromarketing aplicado. A resposta é óbvia… claro que sim. A verdadeira questão de cada empresa é decidir o momento, ou seja, quando o fará. Se irá se antecipar, se chegará justo a tempo ou se, simplesmente, chegará tarde.

Esses inovadores processos de investigação, que já se consolidaram no nosso dia a dia empresarial, identificam o que nos impulsiona e o que nos condiciona como consumidores. É prudente abrir mão dessas ferramentas em tempos como esse? Não parece a decisão mais acertada. É essencial, não apenas identificar essas barreiras e obstáculos (muitas vezes de caráter emocional), como também implementar medidas para maximizar os resultados de qualquer empresa nessa parte final de 2020. Esses próximos meses serão chave para esse tempo de recuperação, consolidação e volta aos resultados positivos de boa parte das empresas.

Muitos definiram como primeiro objetivo recuperar o terreno perdido desde março de 2020 até agora. Mas não podemos ignorar que esse objetivo tem incorporado outro objetivo não menos importante: conseguir isso no menor tempo possível. Afinal, «não há nada que dure para sempre».

Proposta de serviços da FusiónLab para o período pós pandemia:

• Módulos de implementação de medidas de neuromarketing aplicado em atividades nos setores de retail, serviços, educação e saúde, tanto no meio offline como no online. Essas medidas estão pensadas especialmente para as pymes, afinal, elas não podem ficar para trás.
• Trabalhos de pesquisa a distância para identificar respostas emocionais a qualquer tipo de conteúdos, utilizando inteligência artificial aplicada à análise de expressões faciais. Rapidez, eficácia e pluralidade para saber como e por que, com respostas em 72 horas.
• Trabalhos de pesquisa in situ com a Unidade Móvel completa do Laboratório. Medindo em tempo real, com clientes reais, em cenários reais de compra e consumo. Um serviço «5 estrelas» essencial para empresas que travam sua batalha de vendas no retail offline e online.

FusiónLab Neuromarketing Aplicado